Politique de retour et d'échange

Avec l'esprit d'entreprise « Haute qualité, excellent service, recherche du développement » et le concept d'entreprise « Produit de qualité, prix compétitif, service attentionné », nous offrons une garantie de retour complète de 30 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une excellente expérience de magasinage !

Produits retournables

Les produits pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :

1. Produits défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.

2. Produits reçus dans un modèle incorrect.

3. Produits non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Produits non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Produits en dehors de la période de garantie.

2. Dommages aux produits causés par une mauvaise utilisation personnelle et un entretien inapproprié.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre de support. Tous les remboursements doivent être traités après notre confirmation que vous envoyez le bon produit et qu'il est en bon état. En cas de dommage et de perte provoqués par le client pendant le retour, nous ne serons pas responsables de la perte. Veuillez contacter directement les prestataires logistiques responsables.

Processus de retour et délais

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour afin de minimiser les retards : 

1. Si votre produit peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre une demande à notre centre d'assistance ([email protected]) en précisant votre : Numéro de commande, Nom du produit, Raison du retour.

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira des précautions de retour ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner le produit conformément à nos instructions et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous contacterons et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours. 

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous : 

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour le traitement de la transaction. 

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte. 

Frais de retour et adresse 

Nous vous proposerons l'adresse de retour une fois que nous aurons accepté votre demande de retour, il s'agira généralement d'une adresse de service locale.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.